이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 레이어나인즈 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 AI 음성 말벗 서비스 온봄(이하 "서비스")의 이용과 관련하여, 회사와 회원의 권리·의무와 책임 사항을 정합니다. 서비스는 웹으로 가입·결제·관리하는 회원과, 전화로 통화를 받는 수신자가 나뉘는 구조입니다.

제2조 (용어의 정의)

• "서비스"란 AI가 정해진 시간대에 수신자에게 전화를 걸어 대화하는 음성 말벗 서비스와 그 부속 기능(문자 대화, 가족 리포트, 웹 계정)을 말합니다.
• "회원"이란 이 약관에 동의하고 전화번호 인증으로 계정을 만든 사람으로, 결제와 관리의 주체입니다.
• "수신자"란 온봄의 전화를 받는 사람을 말합니다. 회원 본인일 수도 있고, 회원이 등록한 가족일 수도 있습니다.
• "구독"이란 결제 단위를 말합니다. 요금제는 수신자마다 하나씩 선택하며, 한 계정에 수신자를 여러 명 등록할 수 있습니다.
• "리포트"란 통화에서 나눈 안부 가운데 사적·민감한 내용을 제외하고, 수신자가 공유를 중단하지 않은 범위를 요약해 회원에게 전하는 근황 요약을 말합니다.
• "통화 데이터"란 통화 음성, 대화 원문(전사), 그리고 이로부터 만들어진 요약과 기억을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

• 회사는 이 약관과 상호, 대표자, 주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 전자우편주소, 연락처를 서비스 화면에 게시합니다.
• 회사는 가입 절차에서 이 약관을 명시하고, 청약철회·자동결제·책임 제한 등 중요한 내용은 회원이 쉽게 이해할 수 있도록 별도로 표시하거나 설명하고 동의를 확인합니다.
• 회사의 통지는 회원이 등록한 연락처로의 문자·전자우편 또는 서비스 화면 게시로 하며, 회원의 거래에 중대한 영향을 주는 사항은 개별 통지합니다.
• 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다. 개정 시 적용일자와 개정 사유를 적용일 7일 전부터 공지하며, 회원에게 불리한 변경은 30일 전에 공지하고 문자 등으로 개별 통지합니다.
• 회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 적용일 전까지 계약을 해지할 수 있습니다. 적용일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 개인정보 보호법 등 관련 법령과 상관례에 따릅니다. 개인정보 처리에 관한 세부 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제5조 (이용계약의 체결)

• 이용계약은 가입 희망자가 약관에 동의하고 전화번호 인증을 거쳐 가입을 신청하면, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
• 타인의 명의나 전화번호를 도용한 신청, 허위 정보 기재, 과거 약관 위반 이력이 있는 경우 회사는 승낙을 거절하거나 사후에 계약을 해지할 수 있습니다.
• 법정대리인의 동의 없이 미성년자가 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제6조 (수신자의 등록과 동의)

• 회원이 본인이 아닌 사람을 수신자로 등록할 때에는, 등록 전에 수신자에게 서비스의 내용(AI가 거는 전화, 통화의 녹음·기록)을 알리고 등록에 필요한 동의를 얻어야 합니다.
• 온봄은 첫 통화에서 수신자에게 자신이 AI 말벗이라는 점과 어느 가족이 신청했는지를 밝힙니다. 근황의 가족 공유는 회원이 수신자를 대신해 동의한 범위에서 이뤄지며(회원은 수신자의 동의 또는 이를 대신할 정당한 권한을 보증합니다), 리포트에는 사적이고 민감한 대화 내용을 제외한 일상 안부만 담깁니다. 수신자는 계정에서 언제든 공유를 중단할 수 있습니다.
• 수신자가 통화를 원치 않는다는 뜻을 밝히면 회사는 회원에게 이를 알리고, 회원은 계정에서 발신을 중지하거나 해지해야 합니다. 회사는 수신자의 거부 의사를 존중하며, 괴롭힘 등 수신자의 의사에 반하는 목적의 등록을 금지합니다.
• 회원이 본 조의 동의 확보 의무를 위반하여 발생한 분쟁과 손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그렇지 않습니다.

제7조 (서비스의 내용)

• 회사는 요금제에 따라 정해진 요일과 시간대에 수신자에게 전화를 겁니다. 통화가 몰리는 시간에는 지연될 수 있습니다.
• 수신자가 전화를 받지 않으면 기본 10분 간격으로 다시 걸며(계정에서 최대 60분까지 조정할 수 있습니다), 여러 번 연결되지 않으면 회원에게 문자로 알립니다.
• 프리미엄 요금제에서는 수신자가 먼저 거는 전화의 수신, 문자 대화(온봄이 보내는 답장 기준 주당 200통), 리포트 문자 알림을 추가로 제공합니다.
• 회사는 통화가 있던 날의 근황 요약(리포트)을 회원이 웹에서 조회할 수 있게 제공합니다. 리포트에는 수신자가 공유를 중단하지 않은 범위의 근황만 담기며, 사적이고 민감한 내용은 제외합니다. 수신자는 계정에서 공유 범위를 조정할 수 있습니다.
• 서비스의 구체적인 내용과 제공 방식은 서비스 화면에 게시하며, 회사는 기술적 필요에 따라 이를 변경할 수 있습니다(변경 시 제13조에 따라 공지).

제8조 (AI 대화의 특성과 응급 상황의 한계)

• 통화의 대화는 사람이 아닌 AI(언어모델)가 자동으로 생성합니다. 대화에는 부정확하거나 예상하지 못한 내용이 포함될 수 있으며, 회사는 대화 내용의 진실성과 정확성을 보증하지 않습니다.
• 서비스의 대화는 의료·법률·금융 등 전문적 조언이 아닙니다. 온봄은 진단이나 치료를 하지 않습니다.
• 서비스는 응급 서비스가 아닙니다. 119 등 긴급통화를 지원하거나 연결하지 않으며, 공적 응급 체계를 대체하지 않습니다. 안부 확인은 보조 수단일 뿐, 회사는 수신자의 생명·건강·안전을 보증하지 않습니다. 위급한 상황에는 119와 가족에게 연락하는 것이 우선입니다.
• 본 조의 한계에도 불구하고 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 면책되지 않습니다.

제9조 (통화의 녹음·기록과 데이터)

• 회사는 서비스 제공을 위해 통화를 녹음·전사하고, 다음 통화를 이어가기 위한 요약과 기억을 생성·보관합니다. 온봄은 통화를 시작할 때 수신자에게 이를 안내합니다.
• 통화 음성과 대화 원문은 통화 후 3일 이내에 자동으로 삭제합니다. 요약·기억·리포트는 이용하는 동안 보관하며, 3개월 넘게 통화가 없으면 파기합니다.
• 대화 원문은 회원을 포함해 누구에게도 화면으로 제공하지 않습니다. 회사는 통화 데이터를 AI 모델 학습에 사용하지 않으며, 개인정보를 외부에 판매하지 않습니다.
• 데이터의 처리·보관·파기에 관한 세부 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제10조 (요금과 결제)

• 요금제는 라이트(월 19,900원, 주당 30분, 주 3일), 스탠다드(월 39,900원, 주당 80분, 주 7일), 프리미엄(월 44,900원, 주당 100분, 주 7일)이며, 서비스 화면에 게시한 금액이 결제 금액입니다.
• 신규 가입 시 7일 무료 체험이 제공되며 체험 기간에는 요금이 청구되지 않습니다. 회원은 가입할 때 체험 종료 후 유료 자동 전환에 동의하며, 체험이 끝나면 등록한 결제수단으로 자동 결제가 시작됩니다. 회사는 첫 결제 하루 전에 금액과 결제일을 문자로 알립니다.
• 요금은 월 단위로 등록된 결제수단에서 자동 결제되며, 이용기간은 자동 갱신됩니다. 회원은 언제든 계정에서 자동 결제를 해지할 수 있습니다.
• 초과 요금은 없습니다. 주당 포함 시간을 다 쓴 경우 추가 요금 없이 발신 통화가 제한되며, 예약된 날에는 최소 통화(3분)가 제공됩니다. 포함 시간을 다 쓴 동안에는 수신자가 먼저 거는 전화를 받지 않습니다.
• 요금제는 언제든 변경할 수 있으며, 변경 요금은 다음 결제부터 적용됩니다.

제11조 (요금의 변경)

회사가 요금을 변경하는 경우 적용일 30일 전까지 공지하고 회원에게 개별 통지합니다. 회원이 변경에 동의하지 않는 경우 해지할 수 있으며, 이미 결제한 기간에는 변경 전 요금이 적용됩니다.

제12조 (청약철회·해지·환불)

• 무료 체험 중 해지하면 즉시 종료되며 아무것도 청구되지 않습니다.
• 유료 전환 후에는 언제든 계정의 해지 버튼으로 해지할 수 있습니다. 해지하면 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용한 뒤 자동 종료되며, 이후 청구는 없습니다. 해지에 위약금은 없습니다.
• 결제일부터 7일 이내에는 청약철회를 할 수 있습니다. 해당 결제 기간의 통화 제공이 시작되지 않았으면 전액을 환급하고, 통화 제공이 시작되었으면 이미 제공된 부분을 뺀 나머지를 일할 계산하여 환급합니다. 청약철회의 제한 사항은 결제 화면에 표시합니다.
• 서비스가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• 환급 사유가 발생하면 회사는 3영업일 이내에 결제수단으로 환급하며, 지연 시 법령이 정한 지연이자를 더해 지급합니다.

제13조 (서비스의 변경과 중단)

• 회사는 운영·기술상 필요에 따라 서비스 내용을 변경할 수 있으며, 회원에게 불리한 중대한 변경은 30일 전에 공지하고 개별 통지합니다.
• 설비 보수·교체·고장, 통신 두절 등의 사유로 서비스 제공이 일시 중단될 수 있습니다. 회사의 고의 또는 과실로 회원에게 손해가 발생한 경우 회사는 이를 배상합니다.
• 회사가 사업을 종료하는 등 서비스를 계속 제공할 수 없게 된 경우, 30일 전까지 공지·통지하고 이미 결제한 잔여 기간의 요금을 환급합니다.

제14조 (회원 탈퇴와 이용 제한)

• 회원은 언제든 계정에서 탈퇴를 요청할 수 있으며, 진행 중인 구독의 정산은 제12조에 따릅니다.
• 회원이 타인 명의 도용, 요금 미지급, 수신자 의사에 반하는 이용 등 이 약관을 위반한 경우, 회사는 사전 통지 후 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 회원은 이에 대해 소명할 수 있습니다.

제15조 (개인정보의 보호)

회사는 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 회원과 수신자의 개인정보를 보호합니다. 개인정보의 수집·이용·보관·파기와 정보주체의 권리 행사에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제16조 (회사와 회원의 의무)

• 회사는 관련 법령과 이 약관을 지키며, 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력하고, 회원의 불만·의견을 신속히 처리합니다.
• 회원은 가입·등록 정보를 정확하게 유지하고, 계정 인증수단을 타인이 이용하게 해서는 안 되며, 도용을 알게 된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
• 회원은 서비스를 법령과 공서양속에 반하는 목적으로 이용해서는 안 됩니다.

제17조 (지식재산권)

서비스와 회사가 제작한 저작물에 대한 지식재산권은 회사에 귀속되며, 회원에게는 서비스 이용에 필요한 범위의 사용권만 부여됩니다. 통화 데이터는 개인정보처리방침이 정한 목적과 범위에서만 처리됩니다.

제18조 (책임의 한계)

• 천재지변, 통신사업자의 회선 장애, 수신자 측 통신 환경 등 회사의 책임 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우, 회사는 그 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그렇지 않습니다.
• AI 대화와 응급 상황에 관한 책임의 한계는 제8조에 따릅니다.

제19조 (분쟁 해결과 재판관할)

• 서비스 이용과 관련한 의견이나 불만은 고객센터(support@layernines.com)로 접수할 수 있으며, 회사는 신속히 처리합니다. 처리에 시간이 걸리는 경우 사유와 일정을 알립니다.
• 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
• 소송은 제소 당시 회원의 주소지를 관할하는 법원에 제기하며, 준거법은 대한민국 법입니다.